Termos de Uso — PoolCRM

Bem-vindo ao PoolCRM. Ao acessar e utilizar nossa plataforma, você concorda com estes Termos de Uso. Recomendamos que leia atentamente as condições abaixo antes de utilizar nossos serviços.

1. Definições

Plataforma: O software como serviço (SaaS) PoolCRM, incluindo o painel web e integrações.
Usuário/Cliente: A pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da Plataforma.
Agente IA: Funcionalidade de inteligência artificial fornecida pelo PoolCRM (utilizando a tecnologia Google Gemini) para atendimento automatizado no WhatsApp.

2. Objeto do Serviço

O PoolCRM oferece uma solução de gestão de vendas para lojas de piscinas, contemplando o cadastro de produtos, gestão de orçamentos (Kanban de leads) e automação de atendimento via WhatsApp através de um agente de Inteligência Artificial.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o PoolCRM, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações precisas e atualizadas.
O Usuário é inteiramente responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
O Cliente é responsável por todos os dados de produtos, regras de negócio e contatos inseridos na Plataforma.

4. Planos e Pagamento

O serviço é oferecido na modalidade de assinatura mensal recorrente. Oferecemos um período de teste gratuito (Trial) de 14 dias para novos cadastros. Após o período de teste, o uso contínuo da Plataforma estará condicionado à escolha de um plano pago.

O processamento de pagamentos é realizado por um gateway terceirizado (Pagar.me), que gerencia as informações financeiras de forma segura.
A ausência de pagamento resultará na suspensão temporária do acesso, não acarretando na exclusão imediata dos dados.

5. Cancelamento e Reembolso

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento através do próprio painel administrativo. Não exigimos tempo mínimo de permanência (fidelidade) e não aplicamos multas por cancelamento. Sendo um serviço pré-pago, o cancelamento interromperá cobranças futuras, mas não haverá reembolso pró-rata para o mês em vigência já pago.

6. Uso Aceitável

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma de acordo com a legislação brasileira, sendo estritamente proibido:

Utilizar o WhatsApp e o Agente IA para envio de spam, fraudes ou mensagens ilegais.
Inserir conteúdos maliciosos, ofensivos ou que infrinjam direitos de terceiros na Base de Conhecimento.
Tentar violar a segurança técnica da infraestrutura hospedada (Vercel e Supabase).

7. Propriedade Intelectual

O código-fonte, layout, marcas e funcionalidades do PoolCRM são de nossa propriedade exclusiva. O Cliente mantém total propriedade e responsabilidade sobre os dados (clientes, produtos, regras) por ele inseridos na Plataforma.

8. Privacidade dos Dados

O PoolCRM atua como operador dos dados fornecidos pelo Cliente. Empregamos provedores robustos (Supabase) para o armazenamento de dados. Ressaltamos que o uso do Agente IA implica no processamento do contexto de atendimento através das APIs do Google Gemini. Comprometemo-nos a não utilizar os dados comerciais dos seus clientes para fins alheios à prestação do serviço.

9. Limitação de Responsabilidade

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Embora utilizemos tecnologias de ponta, não garantimos que a Plataforma será livre de interrupções, considerando a dependência de serviços terceiros (como a API não oficial do WhatsApp ou estabilidade de servidores globais). O PoolCRM não se responsabiliza por eventuais perdas de vendas, bloqueios de números no WhatsApp ou lucros cessantes decorrentes do uso do serviço.

10. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão notificadas via e-mail ou através de um aviso visível no painel da Plataforma. O uso continuado após a modificação constitui a aceitação dos novos termos.

11. Foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca sede da empresa operadora do PoolCRM para dirimir quaisquer dúvidas oriundas deste documento, com renúncia expressa a qualquer outro.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso devem ser enviadas para nossa equipe através do email:contato@poolcrm.com.br.